【ベスト対処法】客を人だと思うな！ダイコンだと思え！接客業のメンタル安定術

• お客さんに暴言を吐かれた・・・
• 無理な注文をされた・・・

接客業をしていると、理不尽なクレーマーに会うことはありませんか？その度に強いストレスを感じ、もうメンタルがボロボロ・・・

私は接客業を合計で7年間勤めています。（正社員で3社、アルバイトを6つ経験）

その経験で学んだ事は、

『客を人だと思うな！大根（ダイコン）だと思え！』

です。

（これは理不尽なことがあった時、自分自身に言い聞かせています）

この意識を持つだけで、受けるストレスを減少させることが可能です。

こちらの記事では、接客業をする上でのメンタルの保ち方を紹介します。

考え方はこの3つです。

結論は、客を人だと思わずにダイコンと思うだけで、ストレスが減少するよということ。

接客業として、とんでもないことを言っているかもしれませんが、順番に解説していきます。

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真面目にダイコンのことを考えるな！

「真面目にダイコンのことを考えるな！」。つまり、「お客さんの事を真面目に考えるな」という事です。

お客さんに理不尽なことを言われると「この客は何を言ってるんだ？最低な客だ！」と考えてしまいます。そして、気づけば頭の中が憎しみでいっぱいに。

こうなってしまっては強いストレスを感じ続けてしまいます。

クレーマーのことは記憶から消しましょう。

お客さんのことも、人ではなくダイコンだと思うことで、どうでもよくなります。

どうでもよくなれば、自然に記憶からも消えていくので、ストレスを最小限に抑えることが可能です。

相手の感情をコントロールするのは難しい

つまり、「相手の感情をコントロールすることは難しい」ということです。

そんな、コントロールできないことに対して、頭を使って考えるのは時間の無駄！

自分でコントロールできるもの、つまり、自分自身のために自分の時間を使いましょう。

このように、考えることはなんでもOK。

ダイコンと戦うな！

「ダイコンと戦うな！」。つまり、「理不尽な客が喧嘩を売ってきても、スルーしろ」ということです。

初めから客を人だと思わずダイコンだと思うだけで、無駄な争いは発生しません。

何があっても「ふーん」で終わらせましょう。

そして、とっとと客を帰らせる。これが得策です。

人は論理ではなく感情で動く

理不尽なクレームを言われると、それに対して正論で返す人がいます。

しかし、これは危険です。

人は論理ではなく感情で動きます。

いくら店員側が正解で、お客様側が間違っていても、お客様のクレームに反論するだけで「自分に楯突く生意気なやつ」ということに。

こうなってしまっては関係が完全に崩れてしまい、もう何言っても無駄です。

たとえ100％こちらに非がなくても、立ち向かわずに「スルー」しましょう。

プライドなんて捨てて、ダイコンに頭を下げろ！

「プライドなんて捨てて、ダイコンに頭を下げろ！」。トラブルが起きたら、「とりあえず謝罪」です。

「この私が！？悪いことしていないのに、なぜ！？」と、プライドが高い人は、なかなか頭を下げることができません。

しかし、目的を考えてください。

トラブルが起きた時は、クレーマーを早く落ち着かせて、「帰らせること」が最大の目的です。（いちいち喧嘩していては時間の無駄なので）

目的達成のためには、ひたすら謝罪。

別に心から「申し訳ありません」と思う必要はありません。ただ頭を下げる、それだけです。

プライドなんて面倒なものは捨てて、謝罪を利用しましょう。

接客業って結構楽しいんだけどなあ

接客業はやりがいもあって結構楽しいです。

なぜなら、お客さまの感謝をダイレクトに受け取ることができるから。

そのため、私も様々な接客業を経験しました。

• カフェ店員
• 洋食屋
• カラオケ店員
• 漫画喫茶
• スーツ販売員
• 飲食店運営
• ゲームセンター
• 居酒屋

しかし、理不尽なクレーマーもたくさんいます。

このクレーマーに「どう対応していくか？」がメンタルを安定させるポイントです。

接客業から製造業へ転職したら最高だった

私は様々な接客業を経験した結果、「製造業」に転職しました。現在は工場勤務です。

このメンタル安定術をもう少し早く実践できていれば、ストレスでボロボロになることはなかったと思います。

結果的に接客業からは離れることになりましたが、この経験は工場の人間関係を作る上で非常に役に立ちました。

接客業をしていた人間はコミュニケーション力の高さが評価され、未経験でも工場で採用されるようです。

製造業への転職で感じたことは、こちらの記事にまとめています↓↓

＞＞【休みの多さNo.1】製造業のメリット・デメリット徹底解説！未経験で工場に転職した話

まとめ：ごめんね、大根（ダイコン）。

接客業をする上でのメンタルの保ち方はこの3つ。

客を人だと思うな！なんて、接客業としてどうなんだ？という意見もあるかと思います。

しかし、理不尽なクレーマーがたくさんいて、接客する店員のメンタルをどんどん削っているのは事実。

「ありがとう」と感謝してくれる素敵なお客さんは素直に受け止め、理不尽なクレーマーはダイコンとして対応する。この切り替えが大切です。

もしどうしてもストレスで耐えられなくなった場合、メンタルが崩壊する前に転職するのも一つの方法です。
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＞＞【知らないと損をする】転職エージェントとは？失敗しない利用方法を徹底解説！

最後に言いたい、

お客様は神様？いや、ただのダイコン（大根）だ！